PayPay、王座陥落! QR・バーコード決済顧客満足度で1位を獲得したサービスは?

「2021年QRコード・バーコード決済サービス顧客満足度調査」が発表された。首位を獲得したのは、業界の絶対王者である「PayPay」…ではなく意外なあのサービスだった。PayPayとしてみれば3月に大型キャンペーンを連発しただけに次回の巻き返しに期待しているだろう。
今回はこの結果に結びついた、ユーザーのある志向と、今後のQRコード決済サービスの在り方について考えていきたい。

総合首位は、“意外なことに”あのQRコードサービス!

(Image:Ned Snowman / Shutterstock.com)

QRコード、バーコード決済、あなたは何を使っていますか?

 コンサルティング会社のJ.D.パワーが実施した「2021年QRコード・バーコード決済サービス顧客満足度調査」の結果、総合1位が「au PAY」となったことが分かった。au PAYには申し訳ないが、QRコード決済と言えばPayPayが業界トップのポジションに座り絶大な存在感を放っているだけに、意外な結果に驚きだ。同時に今回の調査時期は2月上旬ということもあり、3月より「超PayPay祭」などの大型キャンペーンを連発したPayPayとしては、次回の大幅な巻き返しを心に誓っている頃かもしれない。
 au PAYとしては、昨年度から「誰でも!毎週10億円!もらえるキャンペーン」など話題性抜群のキャンペーンを投じ、着実にユーザーを伸ばすなかで、PayPayを追い抜かしての首位獲得は喜ばしい結果だといえるはずだ。

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