企業のサポートサイト価値ランキング、3位楽天銀行、2位ドコモ、を超える1位は?

最もサポートサイト価値が高いのは楽天カードに決定!

(Image:japanbrand.jp)

楽天モバイルは前年16位から7位に躍進している(トライベック調べ)

 カード、銀行、モバイル決済サービスなど金融系サイトおよび携帯電話会社のサイトが並びました」と分析し、元々サポートサイトの利用率・利用回数の高い業種がコロナ禍によりさらにその需要が高まっていると考察している。

 そしてこのランキングで目立つのは、楽天経済圏の企業たちではないだろうか。1位に輝いた楽天カード、3位の楽天銀行以外にも、楽天グループが強い期待を寄せている「楽天モバイル」が7位に入り、トップ10に3つも“楽天”が並ぶ事態となっている。さらに14位にも「楽天ペイ」が顔を出しており、グループ全体が顧客の増加と効率的なアフターサポートの実現を両立できているようにも感じる。世界的なIT企業の実力といったところか。

 サポートサイト価値が高いということは、それだけアフターサポートの省人化が進んでいるということ。その先進性を武器に、今後も楽天経済圏のさらなる成長に期待したい。

出典元:サポートサイトランキング2021【トライベック・ブランド戦略研究所”】【japanbrand.jp

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