Qoo10で買った商品が勝手にキャンセルされた! 筆者に起こった奇妙な出来事を実録

アナタは米国「eBay(イーベイ)」が日本で展開している「Qoo10(キューテン)」というECサイトを利用したことがあるだろうか? 筆者はQoo10で初めてある商品を購入してみたものの、勝手にキャンセルされてしまった。これは楽天やAmazonではあまり経験がないことで、かなり面食らってしまったが、ほかにもQoo10では奇妙な出来事があった。そこで今回は、筆者がQoo10で経験したことをレポートしたいと思う。

(Image:qoo10.jp)

 

初めてQoo10で商品を購入してみたものの……

Qoo10(キューテン)とは、アメリカに本社を置くeBay(イーベイ)が、日本で展開しているECサイトだ。Qoo10では、レディース&メンズファッション・日用品・食品・電化製品・CD・本など様々な商品が格安で購入できる。

また、ショップクーポン、商品クーポン、カートクーポン、ウエルカムクーポンなど、さまざなクーポンが提供されており、かなり安く商品を買えそうだ。

詳しくは→こちらで確認してほしいが、筆者は、たまたま欲しかったライトニングケーブルがQoo10にしかなく、初めて会員登録して購入することにした。

しかし、購入から3日経っても商品が出荷された様子はない。いったいどうなっているのか、ちょっとイヤな予感がしてきた……。

こちらが筆者がライトニングケーブルを購入したときのメール。しかし、購入から3日経っても商品が届かない。どうなっているのか?

Qoo10のクーポンは全然使えなくてガッカリ!

Qoo10は、Amazonよりも楽天に近いECサイトで、さまざまなショップや個人がQoo10というサイトを借りて商品を販売する形になっている。また、ショップクーポン、商品クーポン、カートクーポン、ウエルカムクーポンなど、さまざなクーポンが提供されているのが特徴だ。

筆者も初回登録で20%オフの「ウエルカムクーポン」をゲットした。20%もオフになるなら、ついでに高価なパソコンも買おうかと思ったが、上限はたったの500円でガッカリ。

だが、年末大決算セールで2万円以上の買い物で2,500円割引というクーポンもゲットしたので、ちょうど欲しかったパソコンを買うことにした。

今回は、Amazonで8万7,500円で売られている「Surface Laptop Go(8GB/128GB)」が、Qoo10では7万8,169円と、9,000円以上安く売られていたので、さっそくカートに入れてみた。しかし、どうやってもクーポンが使えないのだ。

良く調べてみると、Qoo10特価ですでに値引きされている商品には、「カートクーポン」は適用されないようなのだ。トホホ……。

というわけで、結局、筆者はRakutenスーパーセール中の楽天市場で、同じパソコンを買うことにした。価格は7万6,500円で、楽天ポイントが6,120ptももらえたので実質7万380円。Qoo10よりも7,789円ほど安く購入できたのである。

もっとも、今回のケースではたまたまこのような結果になっただけかもしれないが、正直言って、Qoo10のクーポンが一切使えなかったのはかなりショックだった。

(Image:qoo10.jp)

2万円以上の購入で2,500円引きクーポンや新規会員20%オフクーポンを入手したので、かなり安くパソコンが買えると思っていたが……

(Image:qoo10.jp)

販売価格8万6,730円がQoo10特価で7万8,975円だったので、これにクーポンを適用できると思っていたら、Qoo10特価製品はすでに7,755円引きになっており、カートクーポンは使えないらしい。トホホ……

(Image:rakuten.co.jp)

こちらが、楽天で筆者が購入したパソコン。7万6,500円でポイントが6,120ptももらえたので、実質7万380円で購入することができた。しかも、翌日には商品が到着して驚いた

突然、「払い戻しが完了しました」というメールが!

というわけで、Qoo10で初めて購入したライトニングケーブルのほうは、購入後3日経っても発送された形跡はなく、筆者はだんだん不安になってきた。

すると、見事にその不安は的中してしまった。3日後にQoo10から、いきなり「払い戻しが完了しました」というメールが届いたのだ。

最初は何のことか分からなかったが、メールには「在庫なし(販売者の責任)」と書かれている。ここでようやく筆者は、ライトニングケーブルの在庫がなくてキャンセルされたことを理解したのである。

もちろん、Qoo10としてキャンセルになったことへの顧客に対する謝罪はなく、ただ「在庫無し(販売者の責任)」と表示されている。

これでは“悪いのはあくまでも販売者でQoo10には責任がないよ”と言われているようで、日本人の感覚からすれば責任逃れのようにしか感じられない。

また、今回、筆者はクレカで購入したので、クレカの請求後に、翌月か翌々月にマイナス請求(返金)が入るとなっているが、メールをよく読んでみると、返金タイミングによっては「Qmoney」で返金されると書かれている。これはいったい何なのだろうか?

実は、Qoo10でコンビニ支払いなどを利用して支払った場合は、現金ではなく「My Qoo10」の「Qサイフ」にQmoneyで返ってくることになっている。Qmoneyとは“Qoo10独自の電子マネー”のことで、ほかのサイトやお店で利用することはできない。

ちなみに、Qサイフで銀行口座を登録すれば、Qmoneyの現金化も可能なようだが、何とも一方的な措置ではないか……。

こちらがQoo10から筆者のところに届いたキャンセルのメール。理由が「在庫無し(販売者の責任)」となっている。Qoo10としての謝罪は一切なし!

クレカ払いは請求時にマイナス請求が入るとなっているが、返金のタイミングによってはQmoneyでの返金になると書かれている。Qmoneyっていったい何?

「My Qoo10」から「Qサイフ」を開き、「お引き出し」を選択すると、Qmoneyの出金ができるようだ。銀行口座登録は「口座管理」をクリックすればいい

口座管理画面で自分の銀行口座を登録すれば、Qmoneyを現金化できるようだが、正直言ってかなり面倒くさい……

初めてQoo10で買った商品がいきなりキャンセルされてしまい面食らった筆者だが、今はちゃんとクレカに返金されるのかドキドキしている。万一、Qmoneyで返金されたら面倒くさいし……。

筆者は、普段からAmazonや楽天、PayPayモールなどのECサイトをかなり利用しており、これにQoo10が加われば、もっとお得に買い物ができると、ちょっと期待していたところもある。

しかし、クーポンが全然使えないし、欲しかった商品は勝手にキャンセルされて謝罪もなし。何よりキャンセル時のQoo10側のあまりにもドライなメール対応には、正直ビックリした。安心・丁寧な対応を求める日本人に、このような対応はおそらく馴染まないと思うがいかがだろうか?

●Qoo10(公式)は→こちら

文=すずきあきら/編集・ライター

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