メルカリにログインできない原因と対処法 – メールアドレス・パスワードを変更するには?

メルカリのログインに失敗する主な原因は「パスワードの誤り」や「電話認証の問題」などさまざま。本記事では「メルカリにログインできない原因」と「対処法」を解説します。また、どうしてもログインできない場合の問い合わせ方法も紹介します。

メルカリにログインできない主な原因と対処法

メルカリにログインできない場合は、下記7つのいずれかが原因であるケースが多いです。

・メールアドレス、電話番号に間違いがある
・パスワードに間違いがある
・メールアドレス・電話番号が他のアカウントに登録されている
・Google・Facebook・Appleによるソーシャルログインを試していない
・SMSが届かず電話番号認証ができない
・VPN経由でインターネットに接続している
・メールアドレス・電話番号が一時的に制限されている

一つひとつ原因と対処法を紹介します。

メールアドレス、電話番号に間違いがある

メルカリのログインでメールアドレスや電話番号を使用している場合は、入力ミスがあるとログインできません。

メールアドレス、電話番号に間違いがある

メールアドレスや電話番号に入力ミスがあると、「エラー画面」が表示されてログインできません

1文字でも誤りがあるとエラーとなるため、もう一度確認して入力し直してみましょう。また現在のメールアドレスでログインできない場合、以前のメールアドレスでメルカリが登録されているかもしれません。そのため、以前のメールアドレスでも、もう一度ログインを試してみてください。

パスワードに間違いがある

ログインを成功させるためには正しいパスワードが必要ですが、入力内容にミスがあるとログインできません。

パスワードに間違いがある

パスワードに入力ミスがあると、「エラー画面」が表示されてログインできません

パスワードは小文字と大文字も区別されるため、正しく区別して入力できているか再度確認してみてください。また、パスワードを全角で入力すると正しく認識されないため、半角で入力するようにしましょう。

メールアドレス・電話番号が他のアカウントに登録されている

ログイン時に使用するメールアドレスや電話番号が、他のメルカリアカウントですでに利用されている場合は、エラー画面が出てログインできません。

メールアドレス・電話番号が他のアカウントに登録されている

メールアドレスや電話番号が使用済みの場合、「エラー画面」が表示されてログインできません

上記のエラーを解決するためには、メルカリ事務局への問い合わせが必要になります。問い合わせ方法は後述するため、参考にしてみてください。

Google・Facebook・Appleによるソーシャルログインを試していない

メルカリでは、Google・Facebook・Appleなどのアカウントで、「ソーシャルログイン」ができます。今回は一例としてGoogleアカウントでログインする方法をご紹介するため、ぜひ試してみてください。

Google・Facebook・Appleによるソーシャルログインを試していない1

【1】ログインの選択画面で「Googleでログイン」をタップします

Google・Facebook・Appleによるソーシャルログインを試していない2

【2】メルカリに登録しているアカウントを選択します

Google・Facebook・Appleによるソーシャルログインを試していない3

【3】①SMSで「認証番号」が届くため確認します。②「認証番号を入力」と表示されている部分に、認証番号を入力します。③「認証して完了」をタップします

ただし、メルカリ登録時にFacebookなど他の方法で認証した場合は、Googleアカウントではログインできません。登録時に使用したものと同じSNSの同じアカウントで、ログインするようにしましょう。

SMSが届かず電話番号認証ができない

メルカリでは不正なアクセスを防止するため、ログイン時に認証番号の入力を求められることがあります。しかし、何らかの理由でSMSが届かない場合は認証ができません。

SMSが届かず電話番号認証ができない1

【1】上記の画面で認証番号を入力しなければ、メルカリにログインすることはできません

SMSが届かない理由には、端末側でSMSを「受信しない」設定になっていることなどが挙げられます。端末側のSMSに関する設定を見直してください。なお設定を変更してもSMSで認証できない場合は、下記の手順で電話での認証を行いましょう。

SMSが届かず電話番号認証ができない2

【2】「電話番号の確認」画面で、「電話で認証番号を聞く」をタップします

SMSが届かず電話番号認証ができない3

【3】確認画面が表示されるため「OK」をタップします

SMSが届かず電話番号認証ができない4

【4】①電話がかかってきたら認証番号を確認し、6桁の数字を入力します。②「認証して完了」をタップします

VPN経由でインターネットに接続している

VPNを利用することで、海外からのアクセスでも「日本にいるかのように日本の回線を利用する」ことが可能です。

VPN経由で海外からインターネットを使用している場合、メルカリの規制の対象となり、ログインできないケースがあります。よくあるケースは「VPN経由で海外在住の出品者が日本のインターネットにアクセスし、メルカリの取引を行う」もの。

メルカリでは海外からの利用を禁止しているため、この場合はログインできなくても「諦める」しかありません。日本のメルカリは日本国内で利用しましょう。

メールアドレス・電話番号が一時的に制限されている

ログインを何度も試みて失敗すると、アカウント保護のためにログインが制限されます。この場合、正しいメールアドレスやパスワードなどをログインしても、しばらくの間はログインできなくなります。3日〜4日ほど時間を空けてから、もう一度ログインを試してみましょう。

メルカリにどうしてもログインできない時の対処法

メルカリにログインできない場合でも、慌てて新規登録を行わないようにしてください。新たなアカウントの登録を行うと、元のアカウントでログインできなくなるケースがあるためです。ログインを何度も試した場合は一時的にアカウントが制限されるため、3日〜4日空けてから改めてログインしてみましょう。

それでもログインできない場合は、下記の手順でメルカリ事務局に問い合わせを行い、個別に対応してもらう必要があります。

メルカリにどうしてもログインできない時の対処法1

【1】「ログイン」画面で「メール・電話番号でログイン」をタップします

メルカリにどうしてもログインできない時の対処法2

【2】「ログインできない場合」をタップします

メルカリにどうしてもログインできない時の対処法3

【3】「お問い合わせをする」をタップします

メルカリにどうしてもログインできない時の対処法4

【4】氏名とメールアドレスなど必要事項を入力します

メルカリにどうしてもログインできない時の対処法5

【5】①「お困りの内容」に「ログインできません」などを記載します。②「携帯電話番号」と「メールアドレス」に、現在メルカリで登録しているものと同じものを入力します。③初めて問い合わせる場合は、画面に記載されているとおりに「本人確認書類」を添付します

メルカリにどうしてもログインできない時の対処法6

【6】画面を下にスクロールして、「送信する」をタップして問い合わせ完了です

まとめ

メルカリにログインできない場合は、今回ご紹介した7つの原因が考えられるため、適切に対処するとログインできるようになるはずです。いろいろ試してもログインできない場合は、メルカリ事務局に問い合わせを行い、個別の対応を求めてみましょう。

※サムネイル画像(Image:slyellow / Shutterstock.com)

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