【2023最新】NURO光の速度低下は本当？メリット・デメリットや契約の注意点

インターネット回線の中でも最速クラスと言われるNURO光。下り最大10Gbpsの高速通信に魅力を感じる方も多いでしょう。プランは下り最大速度2Gbsの「2ギガ」プランと下り最大10Gbpsの「10ギガプラン」があります。

NURO光は、NTT東日本が提供する光ファイバーインターネットサービスのひとつ。大容量かつ高速な通信速度が特徴です。専用回線を利用しており、他のユーザーと回路を共有しないため通信速度が低下するのを防ぎます（画像は「NURO光」公式サイトより引用）

一方で、NURO光は2022年秋から「パケットロス」問題が深刻化。パケットロスとは通信データが途中で消失する現象で、回線速度や安定性に大きく影響します。一部ユーザーは集団訴訟を検討するほど不満を募らせています。

実際に「NURO光のパケットロスは本当に起きているのか」「NURO光との契約はやめた方がいいのか」といった噂が気になる方も少なくないのではないでしょうか。この記事では2023年最新の情報をもとに、NURO光の問題点と対策方法を解説します。

NURO光とは？

先述した通り、NURO光とは下り最大2Gbpsの高速光回線サービスです。

NURO光は光ファイバー回線を利用しているため、通信速度はほとんど下がりません。そのため通信環境が安定しているのが特長です。人気が高く、申込から開通まで2カ月ほどかかることがあります（画像は「NURO光」公式サイトより引用）

ソニーが提供する光回線 | 独自回線で下り最大10Gbpsの速さ

NURO光の提供先は、ソニーネットワークコミュニケーションズ。

NURO光の「下り速度」のプランは2種類。プランによっては下り速度が最大10Gbpsと高速通信が可能。ADSLの場合は最大速度が約50Mbpsのため、比較してもNURO光の通信速度はかなり速いといえます。ただしベストエフォート型のサービスであるため、数年間NUROを契約している筆者の体感としても、常にこの数値が出ているわけではありません（画像は「NURO光」公式サイトより引用）

利用料金

NURO光の利用料金は以下の通りです。

光回線としては料金は決して高くはなく、通信さえ安定していれば「高速かつ安価」なサービスです。

NURO光の提供エリア

2021年1月から宮城県でサービス提供が始まるなどエリアは年々拡大されていますが、NURO光は実は全国で利用できるわけではありません。2023年3月時点でNURO光の提供エリアは、以下の22都道府県となっています。

・北海道
・東北：宮城県
・関東：東京都、埼玉県、神奈川県、千葉県、茨城県、群馬県、栃木県
・東海：愛知県、静岡県、三重県、岐阜県
・関西：大阪府、兵庫県、京都府、奈良県、滋賀県
・中国：広島県、岡山県
・九州：福岡県、佐賀県

ただし、エリア内であっても一部未対応エリアがあるため、申し込み時に居住のエリアで利用可能か必ず確認しておきましょう。

NURO光のメリットとデメリットを徹底比較

NURO光のメリットとデメリットについて紹介します。

【メリット】下り最大10Gbpsの高速通信

先述した通り、下り10Gbpsの通信は他社と比べても高速。IT業の在宅ワーカーでもまずストレスを感じることのない通信速度です。

【メリット】月額料金は高くない

通信速度が高速にもかかわらず、NURO光の月額料金は決して高くはありません。

一戸建てでの利用を想定して、主要な光回線の価格比較をしてみましょう。

月額費用を比較すると、NUROは5社の中でかなり割安です。とくに10ギガプランがよりお得です。

【メリット】NUROでんき・NUROガスとのセット割もお得

NURO光は、会員向けのオプションサービスとして「NURO でんき」と「NURO ガス」も提供しています。

「NURO でんき」は、NURO 光が提供する電気セット割サービス。NURO 光回線の新規契約者のみが利用できるオプションサービス「NUROガス」も提供していますが、すでにNURO光と契約している人が「NUROガス」に申し込むことはできません（画像は「NURO光」公式サイトより引用）

以下で「NUROでんき」と東京電力の利用料金を比較してみましょう。

▼「NUROでんき」と「東京電力」のひと月あたりの基本料金比較

▼「NUROでんき」と「東京電力」の1Kwhあたりの電力量料金比較

基本料金はNURO でんきの方が高いですが、1kWhあたりの電力量料金は東京電力より安くなっています。なお、NURO光とセットで利用すればNUROでんきの電気料金がずっと501円割引。そのため東京電力に契約している人がNUROでんきに乗り換えた場合は、ほとんどの家庭で電気料金が安くなるといえます。

なお、NURO ガスは基本料金からずっと200円（税込）割引されます。つまりNURO光とNUROガスのセット加入で、毎月701円安くなるということです。

【メリット】開通工事費が実質無料

NURO 光の新規契約では、開通工事費として税込み44,000円かかります。しかし、2年契約プランの場合なら24カ月、3年契約プランなら36カ月間継続利用で工事費が実質無料に。

工事費は月々分割で支払うことになりますが、同時に「割引特典」として工事費と同額が引かれます。そのため使い続ければ工事費は実質無料になるという仕組みです。なお、プラン満了前（36カ月以内）に解約すると残債を一括で支払わなければならないため、注意しましょう。

【メリット】キャッシュバックが45,000円もらえる

NURO 光では2023年3月現在、新規申し込みで45,000円がもらえるキャッシュバックキャンペーンを行っています。

NURO 光の公式サイトから申し込むと、オプションサービスサービスへの強制加入なしで45,000円がキャッシュバック。受け取り可能になると「マイページ」から受け取れますが、受け取り期間は「受け取り手続き」の案内が届いてから45日以内です（画像は「NURO光」公式サイトより引用）

【メリット】無線ルーターが無料で使える

NURO光では、無料ルーター「ONU」がレンタルされるので自前で揃える必要はありません。レンタル料も必要なく、無線LAN機能もついています。

【デメリット】申し込めないエリアがある

先述した通り、NURO 光は47都道府県のすべてで申し込み可能なわけではありません。また、対象となっている都道府県であっても一部の非対応エリアの場合は申し込みできません。

【デメリット】工事が2回必要で、開通するまで時間がかかる

NURO光は2回の工事が必要で、宅内工事と屋外工事があります。また2023年3月現在、申し込みから開通までには戸建てで1カ月～3カ月、マンションの場合は2カ月～3カ月ほどかかる見込みです。

なお、筆者の場合は1回目の工事と2回目の工事の間が1カ月半ほど空き、申し込みから4カ月ほどでようやく開通となりました。

【デメリット】解約違約金の設定がある

先述した通り、工事費用は毎月分割で定額を支払い、同じ額が「割引特典」として引かれるため、実質無料です。しかし、工事費用をすべて支払う前に解約すると残債を一括で支払わなくてはなりません。

【デメリット】パケットロスの発生が大きく問題視されている

NURO 光はたびたびパケットロスが発生し、ユーザーの間で大きな問題となっています。高速光回線をうたっているにも関わらずたびたび途切れるため、集団訴訟を検討しているユーザーも出るほどです。

NURO 光のパケットロスについて、詳しくはこちらの記事をご覧ください。

 OTONA LIFE | オトナライフ

NURO光の速度低下、原因解明と対策を発表も…ユーザーの不満は収まらず

https://otona-life.com/2022/10/15/139662/

現在、光回線サービスの「NURO光」において、パケットロスの多さや通信速度の遅さなどが問題視されており、SNSなどで炎上している。パケットロスとはデータが正常に送受信されず、通信が途切れたり、画質や音質が低下したりする現象のこと。以前から、このパケットロ...

筆者は2階建ての一軒家でNURO光を利用しています。NURO光には2.4GHzおよび5GHzの2つの帯域があり、高速通信が可能なのは「5GHz」。5GHzの帯域で安定的に通信できている場合の、通信速度の例は以下の画像を参照してください。

通信速度を測定できるサイト「SPEEDTEST」での計測結果は画像の通り。下り速度が215.82Mbpsで上り速度が103.99Mbps。下り最大2Gbpsには遠くおよびませんが、テレワークや動画を視聴するには十分な速度です

筆者の実体験レビュー | 好調時は高速も通信が途切れやすく、低速になる時も

ただしあくまで上の計測結果は「5GHzの帯域」のもの。5GHzの帯域の通信は障害物に弱いので、通信がプチプチと途切れやすく不安定です。かといって、2.4GHzの帯域にすると時間帯によっては下り速度が半分以下まで落ちることも。

2.4GHzの帯域に変更した場合の通信速度は、下り133.90Mbps、上り181.59Mbps。下りの速度が半分以下まで落ちると、光回線とはいえストレスを感じる時もあります。また5GHzと2.4GHzが切り替わるときに短時間ですが完全にWi-Fiが切れてしまうこともあります

筆者の実体験レビュー | 「安定した回線」が必要な場合はあまりおすすめしない

実際にNURO光を利用している筆者の実体験としては、「安定した高速回線」が必要ならNURO光はあまりおすすめしません。理由は2つ。NURO光はメンテナンス情報や障害が発生した際の情報を公式ウェブサイトでのアナウンスしていますが、トラブル発生時の対応がやや遅め。

筆者も3年余りの利用期間中に、事前アナウンスが無いメンテナンスや、複数の突発的な障害を経験しました。そのため筆者はNURO光とは別に、緊急時向けにモバイルルーターも別途新規契約することに。ただ筆者の場合は、用途がテレワークや動画視聴のため下り速度が133.90Mbpsから215.82Mbpsまで上下しても致命的な悪影響は受けていません。

しかし、主な用途がゲームなどなら事情は変わります。たとえばApex LegendsやフォートナイトといったFPS/TPSをプレイしている場合、通信が途切れたり、パケットロスが発生した場合「通信のラグ」がそのまま勝敗を決する可能性も。パケットロスに激怒した契約者が集団訴訟を検討したというニュースにも納得です

これらを踏まえると「安定性」を求める場合は、難がある回線といえます。一方、好調時は200Mbps以上で通信できる上、光回線としては決して高価ではないため「一定の満足度」があるのも事実です。

NURO光がおすすめの人・おすすめではない人

NURO光がおすすめな人は以下の通り。

・高額なキャッシュバックを受け取りたい人
・仮にパケットロスが発生しても気にせず、高速通信をしたい人

一方で、以下のような人にはあまりおすすめしません。

・主要目的がゲームで通信が切れたりパケットロスが起こると困る人
・ネット通信に安定性を求める人

【2023年4月最新版】NURO光のキャンペーン情報

2023年4月時点のNURO 光のキャンペーン情報をご紹介します。

キャッシュバック最大45,000円

公式サイトからの申し込みで、45,000円のキャッシュバックをもらえるキャンペーンを実施しています。さらに、キャッシュとは別で他社から乗り換え時に発生する違約金を最大2万円までサポート。乗り換えを検討している人は、このキャンペーン時の乗り換えがおすすめです。

工事費実質無料

また基本工事費としてかかる44,000円も実質無料に。工事費は、契約期間の36カ月間で分割して支払いますが、この間は特典が適用されて工事費と同額が割引になるため実質無料です。

訪問設定サポートが1回無料

無料の訪問設定サポートも1回ついています。ネットの接続設定やメールの設定、セキュリティ設定などもお任せてサポートしてもらえるため、インターネット開通後の設定が分からなくても安心です。

NURO光の申し込みから開通までの流れ・手順を解説

NURO 光の申し込みから開通までの流れを解説します。

NURO光の申し込み手順

NURO光の公式サイト、または電話で申し込みできます。

2023年3月現在、公式サイトからの新規申し込みなら45,000円の受け取りが可能（画像は「NURO光」公式サイトより引用）

1、公式サイトまたは電話でNURO光を申し込む
2、工事日程（宅内工事）を調整
4、宅内工事　※立ち合いが必要
5、工事日程（屋外工事）を調整
5、屋外工事　※立ち合いが必要
6、開通（訪問サポートを受けてもOK）

宅内工事と屋外工事の事業者は異なるため、それぞれで日程を調整します。前述したように2023年3月現在、申し込みから開通まで早くとも1カ月、遅いと3カ月かかります。中には工事日程の調整だけで1カ月かかる場合も。余裕を持ったスケジュールで申し込むようにしましょう。

NURO光の工事内容

申し込みが受理されるとNUROから連絡が来るので、工事日を決定します。宅内工事と屋外工事が完了後にネットが開通します。一般的な工事内容は以下の通りです。

・1回目（宅内工事）
光キャビネットの取り付け（外壁）
光ケーブルの引き込み
光コンセントの設置
配線、ONU（Wi-Fiルーター）の設置

・2回目（屋外工事）
電柱から光ケーブルの引き込み
光キャビネットへ接続

NURO光の解約方法

Webの「回線解約申請（入力）」ページから解約手続きが可能です。また、不明点についてはついてはWebのチャットサポートやLINEサポートから問い合わせできます。なお、解約は電話手続きは電話からも可能です。

NURO光の利用についてよくある質問

NURO 光についてよくある疑問をご紹介します。

NURO光は本当に通信速度の低下やパケットロスが発生している？

こちらの記事で紹介しているように、実際にNURO光ではパケットロスが発生しています。2022年10月12日にはソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社が調査結果として、原因や対策を報告するなど、NURO光も問題点を認めたうえで対策を行っています。

 OTONA LIFE | オトナライフ

NURO光の速度低下、原因解明と対策を発表も…ユーザーの不満は収まらず

https://otona-life.com/2022/10/15/139662/

現在、光回線サービスの「NURO光」において、パケットロスの多さや通信速度の遅さなどが問題視されており、SNSなどで炎上している。パケットロスとはデータが正常に送受信されず、通信が途切れたり、画質や音質が低下したりする現象のこと。以前から、このパケットロ...

NURO光のカスタマーサポートは繋がりやすい？

障害が発生するとサポートページで発生日時などが随時掲載されますが、アクセスがつながりにくくなる場合も。引っ越しが多くなる時期などは、サポート窓口や電話がつながりにくくなります。

NURO光に乗り換える場合、契約中の回線はいつ解約すればいい？

引っ越しのタイミングでNURO光に乗り換える場合は、契約中の回線は退去のタイミングで解約します。早めに解約の手続きをしておけば、解約日時は設定可能です。

なお引っ越しをせずにNURO光に乗り換える場合、フレッツ光の回線を引き込んでいるならNURO光の工事がすべて完了した後の解約がおすすめです。NURO光とフレッツ光は別回線のためNURO光が開通したあとにフレッツ光を解約すれば、NURO光の開設工事を待っている期間もインターネットを使用できます。

まとめ

NURO光は高速通信ができるのが最大のメリットですが、通信速度低下やパケットロスなどの障害が実際に発生している点が自信を持っておすすめできない理由。しかし、トラブルさえなければ他社と比べて月額料金も比較的安く、高速通信を利用できるので十分に乗り換え検討する価値はあると言えるでしょう。