ドコモメールが届かない(受信できない)ときの原因と対処法【iPhone/Android】

ドコモユーザーは、「@docomo.ne.jp」のメールアドレスが割り振られる「ドコモメール」のサービスが無料で利用できます。

しかし、稀にこのドコモメールが「届かない」というトラブルが発生することも。この記事では、ドコモメールが届かない、受信できないといった場合の原因と対処法を解説します。

ドコモメールが届かない(受信できない)原因【iPhone / Android】

ドコモメールが届かない場合に考えられる原因を細かくご紹介します。

ドコモメールが届かない(受信できない)際の原因と対処法【iPhone/Android】1

迷惑メールと判定されている:迷惑メールフォルダの確認方法

実際には届いているにも関わらず、迷惑メールフォルダに分類されている場合があります。迷惑メールとして判別されてしまったメールの確認方法は以下の通りです。

Androidスマホの場合、ドコモメールアプリを起動します。

迷惑メールと判定されている:迷惑メールフォルダの確認方法1

【1】右下の「その他」→「メール設定」をタップします。【2】「迷惑メールおまかせブロック」に進みます。【3】「迷惑メールフォルダ表示設定」に進みます

(画像引用元:ドコモ公式サイト ※一部編集部で編集)

迷惑メールと判定されている:迷惑メールフォルダの確認方法2

【4】「表示する」をタップ。【5】ポップアップの「OK」をタップします。【6】「迷惑メール_ドコモ用」に進みます

(画像引用元:ドコモ公式サイト ※一部編集部で編集)

迷惑メールと判定されている:迷惑メールフォルダの確認方法3

【7】ポップアップの「OK」をタップ。【8】迷惑メールを確認できます

(画像引用元:ドコモ公式サイト ※一部編集部で編集)

iPhoneの場合は標準メールアプリの迷惑メールフォルダを確認しましょう。

ドコモメールの利用設定

iPhoneの場合、利用設定を行わなければ、ドコモメールを利用できません。iPhoneを買い換えた場合も設定が必要となります。

なお、Androidスマホの場合は利用設定をしなくても利用可能です。

dアカウントの設定

ドコモメールはdアカウントと紐づけないと利用できません。

スマホを買い換えたときなど、dアカウントと紐づけされていない場合があるので、dアカウントとの連携設定を行いましょう。

dアカウントがロックされている可能性

前述の通り、ドコモメールはdアカウントと連携して利用するもの。そのため、IDやパスワードを何度も間違って入力ミスし、dアカウントがロックされてしまった場合、ドコモメールも利用できなくなります。

dアカウントがロックされている可能性1

ロックがかかってしまった場合、右下の「ロック解除お手続き方法」を参考にロック解除を行いましょう

メールの受信方法が「手動」

ドコモメールはメールの受信方法を「手動」で設定できます。たとえば海外にいて手動受信したいときなどに便利です。しかし、自動から手動に切り替えたあと、再び自動に戻すのを忘れていたりすると、自動でメールが受信されなくなってしまいます。

ドコモメールが届かない原因が特定できない際に試すべきこと

ドコモメールが届かない原因が不明な場合に、とりあえず試しておくべき対処法をご紹介します。

ドコモメールの利用設定をやり直す

先述した通り、iPhoneのドコモユーザーはドコモメールを利用するのに設定が必要です。まずは設定をやり直してみましょう。

まず、ドコモ回線に接続し、safariを起動。「My docomo」にアクセスします。

ドコモメールの利用設定をやり直す1

【1】①「設定」をタップ。【2】②「iPhoneドコモメール利用設定」をタップします。【3】③「ドコモメール利用設定サイト」に進みます

ドコモメールの利用設定をやり直す2

【4】dアカウントにログインし、ネットワーク暗証番号を入力します。画面に従って進みます。【5】ポップアップの④「許可」をタップ。【6】プロファイルがダウンロードされたら、⑤「閉じる」をタップします

ドコモメールの利用設定をやり直す3

【7】端末の設定アプリを開き、⑥「ダウンロード済みのプロファイル」をタップします。【8】⑦「iPhone 利用設定」をタップ。【9】右上の⑧「インストール」をタップします

ドコモメールの利用設定をやり直す4

【10】パスコードを入力。【11】右上の⑨「インストール」をタップします。【12】下に表示された⑩「インストール」をタップして完了です

dアカウントの再設定

Wi-Fi接続時にドコモメールが届かない場合、dアカウント設定が行われていない可能性があります。

Androidスマホの設定は設定方法は以下の通り。まずドコモメールアプリを起動します。

dアカウントの再設定1

【1】右下の「その他」をタップし、「メール設定」に進みます。【2】「本文保持件数・通信設定」をタップします。【3】「Wi-Fi利用設定」から「dアカウント設定」をタップします

(画像引用元:ドコモ公式サイト ※一部編集部で編集)

その後、「Wi-Fiオプションパスワード」を「パスワード設定」で端末に設定すれば完了です。

なお、dアカウント設定非対応端末の場合は「かんたんWi-Fi設定」から、かんたんWi-Fi設定が非対応の端末は「手動Wi-Fi設定」から設定を行いましょう。

Wi-Fi接続のオン・オフの切り替え

一度Wi-Fiをオフにし、ドコモ回線にすると正常にメールが受信されることもあります。ドコモ回線でメールが受信されたらもう一度Wi-Fiをオンにして受信できるか試しましょう。もし受信できない場合、前述の「dアカウントの再設定」を参考に設定を行いましょう。

キャッシュ削除

キャッシュがたまりすぎてメールがうまく受信できない場合もあります。設定アプリを開き、「ストレージ」→「アプリ」→任意のアプリを選び、キャッシュを削除しましょう。

OSの更新

OSが古く、アプリがうまく作動していない可能性もあります。OSをアップデートし、正常にメールが受信できるか試しましょう。

まとめ

ドコモメールが受信できない場合、迷惑メールフォルダに分類されているか、ドコモメールの設定が原因である可能性が高いです。まずは原因を特定し、本記事でご紹介した対処法を実践しましょう。

オトナライフ編集部
iPhone・Android・SNS・パソコン関連・キャッシュレス、QRコード決済など、さまざまな情報を独自の視点や切り口で発信するニュースサイト
X/Twitter:@otonalife

iPhone/Androidスマホやキャッシュレス決済、SNS、アプリに関する情報サイト[オトナライフ]

関連記事

ドコモメールが届かない(受信できない)ときの原因と対処法【iPhone/Android】のページです。オトナライフは、【iPhone&AndroidAndroidiPhoneドコモキャリアメール迷惑メール】の最新ニュースをいち早くお届けします。