全体平均では昨年よりNPSを下げる形に。改善を期待する項目として「ポイント・マイルの交換商品・移行先の豊富さ」や、「会員向けの特典・キャンペーンの充実度」などが挙げられた（「NTTコム オンライン」調べ）
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