Outlookにログイン・サインインできない現象でお困りではないだろうか。Outlookにログイン・サインインできなくなると仕事にならない方も多いだろう。そこでOutlookにログイン・サインインできないときの対処法を紹介しよう。
Outlookとは
日系企業では多くの企業でMicrosoft謹製のOutlookが利用されている。Outlookがなければ仕事にならない方も多いだろう。しかし、Outlookを利用しているとOutlookにログイン・サインインできないといったトラブルに遭遇することもある。そこで今回、Outlookにログイン・サインインできないときの原因と対処法を紹介しよう。はじめに、今回紹介するOutlookとはどのようなソフトウェアなのかおさらいしておこう。
Microsoft社が提供している個人情報管理 ソフトウェア
Outlookはメールソフトとしての認識が強いが、Outlook自体はMicrosoft社が提供している個人情報管理用のソフトウェアだ。Outlookでは氏名や社名、メールアドレス、電話番号、住所など様々な個人情報を管理できる。そして、Outlookにはメールやカレンダーなど様々な機能があるが、ほとんどの方はOutlookをメール用ソフトとして利用している。実は、Outlookはメール以外のカレンダーなどで利用すると、連絡先をすぐに呼び出せたり入力支援機能があったりと非常に便利なのだがあまり知られていない。
この様にOutlookは自社だけでなく社外とコンタクトを取る際にも必要不可欠な重要ツールなのだ。今回は仕事には無くてはならないOutlookにログイン・サインインできない状況に陥ってしまった際の原因と対処法を紹介するのでOutlookユーザーはぜひ参考にしてほしい。
【Outlook】ログイン/サインインできない原因の見つけ方
Outlookにログイン・サインインできないときにはまずは、Outlookにログイン・サインインできない原因を特定してみよう。ちなみにOutlookにはOfficeに付属してパソコン側でソフトとして動作するOutlookとMicrosoftのサイト上で動作するブラウザ版、Outlookがある。
今回、Outlookにログイン・サインインできないときの原因特定ではブラウザ版のOutlookを利用する。ソフト版のOutlookを利用していてもOutlookのアカウント情報などは、Microsoft側が管理しており、それらにアクセスするにはブラウザ版Outlookを利用するほうが都合が良いからだ。これまでソフト版Outlookを利用していた方も、同じアカウントでブラウザ版Outlookにログインできるので参考にしてほしい。
ブラウザで使用できるOutlook.comにアクセスする
Outlookにログイン・サインインできない原因を特定するために一度ブラウザで「Outlook.com」にアクセスして、ブラウザ上でのOutlookへのログイン・サインインを試してみよう。
ブラウザで「Outlook.com」にアクセスするとOutlookのログイン・サインイン画面が表示される
メールアドレス・パスワードを入力する
Outlook.comにアクセスしたら一度、ログイン・サインインできないOutlookアカウントでブラウザ版Outlookへのログインを試みてみよう。Outlookアカウントのメールアドレスとパスワードを入力する。
Outlook.comではOutlookアカウントでのサインイン・ログインの際、はじめにOutlookアカウントのメールアドレスを入力してから、パスワードの入力画面が表示される。もし、メールアドレスが間違えていたら、パスワードの入力画面が表示されないのでこの時点でメールアドレス間違いと原因を特定できる
ログインできる場合の原因は？
もし、これでブラウザ版Outlookにログイン・サインインすることができるのであれば、パスワードは正しく、アカウントの情報も正常にMicrosoft側が持っていることが分かる。その場合には原因としてアカウントのロックや停止などが考えられるので、対処法の【アカウント】で紹介する対処法を試してほしい。
ログインできない場合の原因は？
ブラウザ版Outlookにログイン・サインインできない場合、原因としてパスワードを間違えている可能性を考えることができる。ブラウザ版Outlookへのログインはメールアドレスが合っていなければパスワード入力画面が表示されないので、パスワードが原因と切り分けできるのだ。
原因がパスワードと分かったので、入力したパスワードに誤りがないか確認しよう。もし、パスワードがわからない、正しいものを入れているハズということであれば一度対処法【パスワード】を参考にしてパスワードの再設定を行ってみよう。
【Outlook】原因別・ログイン/サインインできないときの対処法【パスワード】
Outlookにログイン・サインインできない原因がパスワードだと思われる場合、一度パスワードを再設定してみよう。なお、パスワードを再設定すると同じMicrosoftアカウントを利用しているすべてのサービスでパスワードが変更されるので注意が必要だ。
パスワードを再設定する
Outlookにログイン・サインインできない原因がパスワードだと思われる場合、一度パスワードのリセットを行なう。パスワードのリセットはログイン画面から可能だ。
パスワードをリセットする場合、Outlookにログイン・サインインする画面のパスワード入力画面まで進み、「パスワードを忘れた場合」を選択する
パスワードのリセット画面では本人確認が行われるので、2段階認証機能などを利用して本人確認を行おう
【Outlook】原因別・ログイン/サインインできないときの対処法【アカウント】
Outlookにログイン・サインインできない原因がアカウントについてだと思われる場合、これから紹介する対処法を試してみよう。
・長期間ログインしていないかを確認する
・アカウントが停止されていないかを確認する
【Outlook】原因別・ログイン/サインインできないときの対処法【ブラウザ】
ブラウザ版Outlook自体が表示されない場合やログイン・サインインできない場合、ブラウザに異常がある可能性がある。キャッシュやCookieの削除を試してみよう。
キャッシュ/cookieの削除
ブラウザが原因と思われる場合には一度、ブラウザが保存しているキャッシュやCookieを削除してみるといい。
キャッシュやCookieを削除するには、メニューボタンをクリックして履歴から「閲覧データをクリア」を選択する
削除するデータを選択できるのでキャッシュとCookieが選択されているのを確認して、削除する
別のブラウザでログインしてみる
もし、標準ブラウザ以外のChromeやFirefoxなどのブラウザをインストールしているのであれば、別のブラウザを利用してOutlookにログイン・サインインできないか試してみよう。
Microsoftに問い合わせる
それでもOutlookにログイン・サインインできない場合にはMicrosoftへ直接問い合わせを行ってみるといいだろう。
【Outlook】原因別・ログイン/サインインできないときの対処法【サービス】
Outlookにログイン・サインインできない原因として、Outlookのサービス自体が不具合や障害で停止している場合がある。この場合Outlook自体のサービスが停止しているので、Outlookにログイン・サインインすることはできない。
Outlook.comのサービスの状態を確認する
Outlookのサービスの稼働状況についてはMicrosoftの公式サイトやSNSを確認してみよう。また、Outlookほど大規模なサービスになると障害が発生した場合多くの方がSNSでその状況を拡散するので一度、Outlookのサービスの不具合を疑ってみよう。
なお、大企業では自社でActiveDirectoryというシステムを使ってOutlookなどのMicrosoftサービスを管理している場合がある。万が一このサーバーに不具合などが発生すると、各種サービスに影響が出るので、心当たりのある方は一度社内の情報部門に問い合わせてみても良いだろう。
【Outlook】原因別・ログイン/サインインできないときの対処法【二段階認証】
Outlookには2段階認証機能がある。Outlookで利用するMicrosoftアカウントを作成する際には2段階認証機能を使うことが推奨されるので、実際には2段階認証機能を有効にしておりそれが原因でOutlookにログイン・サインインできない状態になっているのかもしれない。
二段階認証を適用しているかを確認する
2段階認証機能を利用しているかどうか確かめる方法は直接的には提供されていないが、パスワードをリセットする方法を応用することで可能だ。対処法【パスワード】を参考にして本人確認に進むと、認証アプリやSMSで本人確認という項目が表示される。これが表示された場合、2段階認証機能が有効になっている。
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