オリコンが「携帯キャリア」の顧客満足度を2014年以来5度目として発表したところ、総合1位は楽天モバイルだった。評価項目9つのうち8つで1位を獲得、「乗り換え」と「新規」でも1位だった。「通信速度」はドコモが3年連続の1位。「キャリア格安ブランド」の顧客満足度は2021年以来3度目の発表で、総合1位は2年連続LINEMOだった。こちらも「乗り換え」でも1位を獲得している。
「携帯キャリア」で総合1位は楽天モバイル 2年ぶり2度目
「乗り換え」や「新規」も楽天モバイルが1位だった（「株式会社oricon ME」調べ）
オリコン顧客満足度で「携帯キャリア」と「キャリア格安ブランド」について調査した。「携帯キャリア」については、現在メインで利用している7,707人が回答した結果をもとに集計したランキングを発表している。評価項目は9つで、「加入手続き」「キャンペーン」「初期設定のしやすさ」「通信速度」「料金プラン」「端末のラインナップ」「利用料金」「サポートサービス」「付帯サービス」。総合1位だったのは、「通信速度」以外の8項目で1位を獲得した「楽天モバイル」だ。総合1位は、2年ぶり2度目の受賞だ。中でも「料金プラン」「利用料金」「加入手続き」ではほか3社と3～7ポイント差をつけ、高評価だった。利用者の声には、プランがシンプルでわかりやすい、楽天経済圏を利用しているためポイントがザクザク貯まる、データ利用量に応じた料金で納得感があるといったものがあった。
「通信速度」の項目では、3年連続ドコモが1位で安定のポジションといったところ。利用者からは通信速度が安定しており対応エリアが広い、キャンペーンを利用して料金を安くできるといった声があった。
「キャリア格安ブランド」 総合1位は2年連続のLINEMO
こちらも、楽天モバイルと同様「乗り換え」もLINEMOが1位（「株式会社oricon ME」調べ）
「キャリア格安ブランド」については、過去1年以内にスマホの新規契約、プラン変更、キャリアの乗り換えのいずれかを行い、現在メインで利用している2,457人が回答した結果をもとに集計したランキングを発表している。総合1位は「LINEMO」で、評価項目は8つ。そのすべての項目で1位を獲得するのは初めてで、総合1位の受賞は2年連続となる。特に「料金プラン」では80.5点という高得点で、これは「携帯キャリア」と「キャリア格安ブランド」の全ランクイン企業で唯一80点越えという結果で、「キャンペーン」の項目でも他の2社と7ポイント以上も差をつける格好となった。
利用者の声には、乗り換えキャンペーンで約半年分のPayPayポイントがもらえるのでお得度が高い、とにかく安くなったし通信速度も満足、通信の質が良いにもかかわらず料金が安い、加入特典が豪華、など料金プランや質だけではなく付随する特典などにも満足していることがわかり、総合的に満足度が高いことから2年連続の総合1位になっているようだ。
出典元:【オリコン株式会社/PR TIMES】
