昨今、格安SIMが人気を高める中で、大手キャリア携帯会社と格安SIMでは満足度に差があるのか気になるところです。今回は、株式会社IoTコンサルティングが運営するメディア「ロケホン」が、20代以下～60代以上の男女500人を対象に実施した「満足度の高い携帯会社ランキングに関する意識調査」をご紹介します。
最も契約数の多いキャリアは「ドコモ」
はじめに「現在契約しているキャリアを教えてください」とたずねたところ、「ドコモ」が118人と最も多い結果になりました。2位以下は「楽天モバイル」が66人、「au」が60人、「ワイモバイル」が53人と続きました。大手キャリアである「ドコモ」がダントツ人気を誇っているものの、格安SIMも高い順位でランクインしています。
「料金」への満足度は契約会社・ユーザーによって異なる
次に「現在契約している携帯会社・キャリアに満足していますか？」とたずねると、86.4％の人が「はい」と回答しました。
「現在契約している携帯会社・キャリアで満足している点があれば教えてください」という質問では、60.8％が「料金」と回答しています。格安SIMだけでなく、大手キャリアも低価格プランを提供していることにより、料金への満足度が高いのではないでしょうか。
次に「現在契約している携帯会社・キャリアに不満があれば教えてください」をたずねると、「料金」が41.9％と最も高い結果に。料金に満足している人が多い一方、前設問（満足している点）で「通信速度」や「サポート体制」など他の項目を選んだ人が、料金に対して満足していないのかもしれません。
携帯の満足度において料金を意識する人が多いことから、「携帯会社に一番求めるもの」に関しても、57.1％が「料金の安さ」と回答しています。2位の「高品質な通信体制」（16.2％）と大差をつけているため、満足度は“料金”が大きく関係していることが伺えます。
「料金がもう少し安ければ…」と考えるユーザーが格安SIMへの乗り換えを検討か
次に、「月々の携帯料金はいくらですか？」とたずねたところ、39.0％が「～3000円以下」と答え、最も多い結果となりました。大手キャリアでは3000円以内に抑えることが難しいため、3000円以下と回答した人の多くが格安SIMの利用者だと考えられます。
「月々の携帯料金を安くするために、格安SIMへの乗り換えを検討しますか？」という質問では、75％が「検討する可能性はある」「検討する」と回答しており、携帯の利用において料金を重視していることがわかります。
最後に「今後、携帯会社・キャリアに改善してほしいことがあれば教えてください」とたずねたところ、「通信料金がもう少し安ければもっと良いと思います」「長期使用者優遇などもう少し安くしてほしい」など、料金に関する回答が多く見られました。また他の回答として、「通信障害はなくしてほしい」「屋内での通信の安定化を目指してほしい」と、通信の改善を求める声も上がっていました。
月々の支払いが必要な携帯料金は、やはりできる限り安く抑えたい人が大半のようです。しかし、料金が低価格でも通信速度が遅ければ、今度はそちらに不満が集まる可能性が考えられます。最近では携帯会社のブランド以上に、“価格”と“通信品質”が重要視されているのかもしれません。
出典元:【ロケホン】