Amazonで商品を購入したら、次にその商品の購入を検討する人のためにもレビューを書いておきたいもの。特に賛否ある商品の場合は、レビューを見たうえで商品の購入するかどうかを決めるため、多くの人に役立ちます。
しかし、せっかく投稿したレビューがなかなか公開されないといった経験がある人も多いのでは。時間をかけて書いたレビューがいつまでも商品ページに反映されないとモヤモヤしますよね。
そこで今回は、Amazonで書いたレビューが反映されない場合の対処法、反映されない10の原因をご紹介するとともに、Amazonのレビュー掲載基準を解説します。
【目次】
1.Amazonで自分の書いたレビューが反映されているかの確認方法
2.Amazonのレビューが反映されないときの10個の原因一覧
3.Amazonのレビューを反映させるための対処法
4.【おさらい】Amazonのレビューの投稿方法
5.投稿したレビューは編集も可能
6.Amazonにレビューを投稿するときの注意点
7.まとめ
Amazonで自分の書いたレビューが反映されているかの確認方法
Amazonで自分の書いたレビューが反映されているかを確認する方法は、以下の通りです。
なお、確認の手順はAmazon公式アプリを利用して解説します。
【1】Amazon公式アプリを開き、下の部分の①人型のアイコンをタップします。【2】マイページの右上に表示されている②プロフィールアイコンをタップします。【3】公開プロフィール画面が表示され、③「レビュー」を確認すると、自分が書いたレビューの反映されたものが記載されています。ここに記載されていないレビューがある場合、まだ反映されていないということになります
投稿したレビューの反映までにかかる時間は？
投稿したレビューが反映されるのには、通常24時間～48時間ほどかかるといわれています。しかし、Amazonが繁忙期の場合や一度にまとめてレビューを投稿した場合などは、さらに時間がかかることも。反映までに1週間かかったという声もあります。
画像付きレビューは反映が遅くなることも
Amazonのレビューには画像や動画を添付することも可能。しかし、画像や動画がついている場合はテキストのみのレビューよりも反映に時間がかかるといわれています。
Amazonのレビューが反映されないときの10個の原因一覧
Amazonのレビューが反映されないときの10個の原因についてまとめました。
Amazonのレビューが反映されない原因を大きく分けると、「レビュー内容に問題がある場合」「そもそもレビューできない場合」「システム上の問題」に分けることができます
それぞれの原因を詳しく解説します。
【1】購入済みではない商品を週に5つ以上レビューしている
Amazonで購入していない商品のレビューも投稿できますが、1週間（日曜日の午前9時～翌週日曜日の午前8時59分まで）に5件までと制限されています。
Amazonで購入していない商品のレビュー数が1週間に5件を超えると、投稿が反映されないので気を付けましょう
【2】同一の商品に対する繰り返しの低評価レビュー
同じ人が同一商品に対して、繰り返しの低評価レビューを行った場合、反映されません。
繰り返し低評価のレビューを付けることは嫌がらせとみなされ、反映されません。仮に商品が気に入る水準に達してしなかったとしても、レビューは1度までにとどめておきましょう
【3】不適切なレビュー
たとえば販促目的のレビューや、医薬品でないものに対し医薬的な効能があると紹介するレビューなどは「不適切なレビュー」とみなされます。また、中傷レビューやスパム、個人情報が含まれているレビューも「不適切」となります。
【4】NGワードが含まれている
Amazonのレビューでは乱暴な言葉や嫌がらせは認められていません。たとえば冒涜やハラスメント、攻撃的なワードを使ったレビューは反映されません、また、ヘイトスピーチ、性的な内容が含まれているものもNGです。
【5】【食品などについて】健康増進効果などに言及している
食品の効能について、健康増進効果や人の容貌を変化させる、皮膚や毛髪を健やかに保つなどのレビューを投稿をすることは禁止されています。
食品についてのレビューで、病気が治った、痩せたなどの効用を主張するレビューは反映されません。また、医薬品ではないものについて、病気の予防や治療のように医薬的な効果・効能をレビューすることも禁止されています
【6】自分が出品した商品にレビューを書いている
自分が出品した商品にレビューを書くことはできません。出品者自身が商品にレビューを書くことは利益目的であり、公正な評価を保つためにAmazonのガイドラインで禁止されています。
【7】その商品の著者や密接な関係者によるレビューである
出品者自身でなくても、商品の著者や密接な関係者がレビューを投稿することも禁止されています。公正な評価を保つための措置であり、利益目的で書かれたレビューはAmazonのガイドラインに違反するからです。
【8】画像付きレビューのため時間がかかっている
先述した通り、画像や動画付きのレビューはテキストのレビューに比べて反映までに時間がかかります。内容が適切な場合、焦らず反映を待ちましょう。
【9】レビューの投稿先が日本のAmazonではなく「Amazon.com」
洋書の一部商品は、レビューの投稿先が日本のAmazon（Amazon.co.jp）ではなく、アメリカのAmazon.comへ投稿する必要があるものが存在します。Amazon.comのアカウントを持っていない場合、レビューを投稿できません。
【10】Amazon側にエラーが発生している
単純にAmazon側にエラーが発生しているために反映までに時間がかかっている場合があります。公開されるまでに長い時間がかかる場合もあるので、1週間ほどは様子を見ましょう。
【参考】そもそもAmazonのレビューが投稿できない商品も存在する
余談ですが、そもそもAmazonのレビューが投稿できない商品も存在します。たとえば一般用医薬品については、薬事法で禁止されているため、レビューを投稿できません。
Amazonのレビューを反映させるための対処法
Amazonでレビューを反映させるための対処法についてまとめました。
年間5,000円以上買い物をしているか確認する
まず確認したいのが、Amazonで年間5,000円以上買い物しているかどうかです。Amazonでレビューするには、過去12カ月間にAmazon.co.jpで合計5,000円以上の購入実績が必要です。購入金額が足りない場合は、購入金額が5,000円を超えてからレビューを投稿するようにしましょう。
ガイドラインに違反していないかチェックする
Amazonでは「コミュニティ ガイドライン」が定められています。これはAmazonでレビューなどを他の人と共有するときの禁止事項を定めたものです。
ここで定められているレビューの禁止事項は以下の通りです。
・出品者、注文、配送に関するフィードバック
・価格と在庫状況に関するコメント
・サポートされていない言語で書かれた投稿
・繰り返しの文章、スパム、シンボルで作成された画像
・プライベート情報
・乱暴な言葉、嫌がらせ
・ヘイトスピーチ
・性的な内容
・外部リンク
・広告、利益相反行為、販促コンテンツ
・報酬付きレビュー
・勧誘
・盗作、侵害、なりすまし
・違法で危険な行為
投稿したレビューがこれらの禁止事項に違反していないかチェックしましょう。
カスタマーサービスに問い合わせる
禁止事項に抵触していないにもかかわらず、自身のレビューが反映されない場合、カスタマーサポートに問い合わせるのも一つの手。
カスタマーサービスに問い合わせる手順は以下の記事で詳しく解説しています。
【参考】カスタマーサービスが規定している禁止レビューの例
Amazonでは具体的に禁止されているレビューの例を公式サイトのヘルプページで公開しています。具体例は以下の通り。
・商品により直接的または間接的な金銭的利益が発生する人物によるレビュー（Amazon Vine先取りプログラム等以外）
・商品の所有者、著者、またはアーティストと密接で個人的な関係があると認められた人物によるレビュー
・公平な買い物客を装って投稿された、商品のメーカーによるレビュー
・1人の購入者による、同一商品に対する複数の低評価のレビュー
・金銭的な報酬を受け取って投稿されるレビュー
・ゲーム用の特典を受け取って投稿されるそのゲームのレビュー
・競合他社の商品に対する、出品者による低評価のレビュー
・自分の作品に対する高評価のレビューと引き換えに投稿される、別のアーティストの作品に対するアーティストによる高評価のレビュー
・購入者が、商品の代金を返金してもらうことを約束したうえでレビューを投稿すること
・医薬品ではないのに病気の予防や治療のように医薬品的な効果効能を標榜する投稿をすること
・食品について健康保持の増進効果や人の身体を美しくする、容貌に変化を与える、皮膚や毛髪を健やかに保つなどの投稿をすること
参考元：Amazon公式サイトより
この例に当てはまるようなレビューの投稿は禁止されているため、投稿しても反映されません。
文章だけのレビューにして再投稿してみるのも手
先述した通り、画像や動画といったメディア付きのレビューは審査に時間がかかります。早く反映させたい場合は文章だけのレビューにすることをおすすめします。
【おさらい】Amazonのレビューの投稿方法
ここまでに紹介した対処法を試すと、レビューが正しく反映される状態になっている可能性が高いです。
最後におさらいとしてAmazonのレビューの投稿方法を、スマホ・Webブラウザ別に画像付きでご紹介します。
【スマホアプリ】Amazonのレビュー投稿方法
Amazonの公式スマホアプリからレビューを投稿する方法は以下の通りです。
【1】Amazonアプリを開き、下部にある①「人型のアイコン」をタップしてマイページを開き、②「注文履歴」をタップします。【2】注文履歴より③レビューしたい商品をタップします
【3】続いて、④「商品レビューを書く」をタップします。【4】このページで商品のレビュー内容を記載したら、⑤「次へ」をタップ
【5】最後に各項目に星で評価を付けて、⑥「投稿」をタップします。【6】投稿が完了しました
【ブラウザ】Amazonのレビュー投稿方法
PCのWebブラウザからAmazonのレビューを投稿する方法は以下の通りです。
【1】Amazonにログインし、トップページの右上にある①「注文履歴」をクリックし、表示された注文履歴の中からレビューを投稿したい商品を探します。商品が見つかったら、商品の右端にある②「商品レビューを書く」をクリックします
【2】商品レビュー編集画面に移ります。レビューを入力し、③「投稿」をクリックすると投稿は完了です
投稿したレビューは編集も可能
一度投稿したレビューを編集することも可能です。
公式アプリからの場合、まずマイページから自身のアイコンをタップし、プロフィールページを表示します。
【1】編集したいレビューの右上にある①三点ボタンをタップし、【2】表示されたメニューより②「レビューを編集する」より編集を行いましょう
最初の反映には数日かかるが「後から編集」は早めに反映される
レビューが反映されるには通常数日かかりますが、「レビューを編集する」機能を使って後から編集した内容は早めに反映されます。とりあえずレビューを投稿して、詳しい使用感などは後から編集で追記してもいいかもしれません。
Amazonにレビューを投稿するときの注意点
あらためてAmazonにレビューを投稿するときの注意点をまとめてご紹介します。
ガイドラインに反するレビューは投稿しない
ガイドラインに反するレビューを投稿するのはNGです。公平で客観性のあるレビューを心がけましょう。たとえネットスラングであっても「乱暴な言葉」とみなされると却下される可能性があります。また、意外なところだと配送や梱包についてのレビューは、商品そのもののレビューではないので禁止されています。注意しましょう。
むやみに低評価レビューを投稿しない
商品に不満があったとしても、その商品を貶めるようなむやみな低評価レビューはやめましょう。あくまで事実のみを書くことをおすすめします。
購入していない商品のレビュー投稿数に気を付ける
Amazonでは購入していない商品のレビューも投稿できますが、1週間（日曜日の午前9時～翌週日曜日の午前8時59分まで）に5件までと決められています。Amazonで購入していない商品のレビュー数が1週間に5件を超えると反映されないので気を付けましょう。
まとめ
今回はAmazonでレビューが反映されないときの10個の原因や、反映されないときの対処法について解説しました。記事の中でも解説しましたが、Amazonで年間5,000円以上買い物しており、かつガイドラインに違反しない内容であれば、基本的に自由にレビューを投稿できます。お気に入りの商品や、反対にこれはおすすめできないと思った商品についてレビューを投稿して他の方にも共有して見ましょう。
