Amazonで商品を購入したものの、「思っていたものと違う」「サイズが合わない」などの理由で返品したいときもあるでしょう。
Amazonで返品する場合、ヤマト運輸の営業所への持ち込み・集荷依頼、ファミリーマート店頭や宅配ロッカーPUDOへの持ち込みのほか、ローソンや郵便局へ持ち込んで返品できます。
今回はAmazonで買った商品の返品方法のなかでも、コンビニの「ローソン」に持ち込んで行う方法について解説します。ヤマトの営業所が遠かったり、宅配ロッカーPUDOなどを普段使わない方の場合、ローソンへの持ち込みでの返品は非常に便利なので参考にしてくださいね。
【目次】
1.【事前に確認しておこう】Amazonの返品条件
2.Amazonの返品を「ローソン」に持ち込んで行う返送手順
3.Amazonの返送が可能な「ローソン」以外のコンビニの例
4.Amazonに返品できない商品一覧
5.まとめ
【事前に確認しておこう】Amazonの返品条件
ローソンにAmazonに返品したい商品を持ち込む前に、まずはAmazonの返品条件を確認しましょう。Amazon.co.jp発送の商品なのか、マーケットプレイスの出品者から購入した商品なのかで返送先が異なる場合もあるので要注意。
なお、Amazonに対して「返品できない商品」も多数存在します。返品できない商品一覧は記事の後半でまとめてご紹介します。
Amazon.co.jp発送の商品について
Amazon.co.jp発送の商品については、基本的にほぼすべての商品が、商品到着から30日以内であれば返品・交換が可能。なお、返品できない商品の詳細については後述します。
自己都合による返品は、未使用かつ未開封の場合は 商品代金（税込）が全額返金されますが、開封済みの場合は商品代金の50%のみの返金。開封状態にかかわらず、配送料・手数料およびギフトラッピング料は返金されません。
不具合による返品・交換は、商品代金（税込）、配送料・手数料およびギフトラッピング料を全額返金、または同一商品と交換できます。
Amazonマーケットプレイスの出品者から購入した商品の返品について
Amazonマーケットプレイスの出品者から購入した商品を返品する場合は、出品者に直接返品する必要があります。よって出品者に連絡を取ったうえで、返品リクエストを行う必要があります。
なおAmazonマーケットプレイスの出品者も、Amazon.co.jpと同等の返品・交換の条件を設定しているため、マーケットプレイスの購入商品であってもほぼすべての商品が商品到着から30日以内であれば返品・交換が可能です。たとえ出品者が「返品を受け付けない」と明言としても、商品を返品し、返金を申請することが可能なのでご安心ください。
Amazonの返品を「ローソン」に持ち込んで行う返送手順
実際にコンビニ「ローソン」に返品したいAmazonの商品を持ち込んで、返送する手順について詳しく解説します。ローソンからの返送手続きには、ローソン店舗から発送できる日本郵便株式会社が提供する「e発送サービス」を利用します。
解説にはスマートフォン用のAmazonアプリからの手順の画像を使用します。
【1】注文履歴から返品処理を行う
【2】返金先を選択
表示されている返金先のなかから、返金先を選択します。Amazonギフトカード残高への返金であれば、返品受付センターで返送商品が受領されたあと、2～4時間でスピーディーに返金されます。しかも、Amazonギフトカードでの返金を選択しても、商品購入時に加算されたクレジットカードのポイントは取り消されないので、普段からAmazonを利用しているのであれば、Amazonギフトカード残高への返金がおすすめです。今回は①「返金：アカウントのギフトカード残高」を選択し、②「次に進む」をタップします
【3】返送方法を選択
【4】Amazonの返品用IDやラベルを印刷して返送に使う箱に貼る
返品リクエストが受け付けられました。①「返品ラベル」をタップします。返品手順の注意書きが表示されるので確認し、②「ラベルと手順を印刷する」をタップします。③「返品ラベルと返送手順を表示・印刷」をタップすると、返送手順と返送先のラベルを印刷できます。プリンターがない場合は、商品に貼られているバーコードや返品受付IDを自分でメモして同封することで、返品に必要な情報を同梱することが必要です
【5】店舗持込サービス利用の申し込みをする
ローソンへ返品する商品を持ち込む前に、店舗持ち込みサービスの申し込みが必要です。
「返品方法」ページの「3.商品を返送する」の①「申し込み」をタップすると、郵便局のサイトへ遷移します。「品名」を入力し、「次へ進む」をタップ、利用規約に同意して次へ進み、利用者情報として氏名・住所・電話番号・メールアドレスを入力し確認します。そうすると、ローソンの店頭に設置してあるマルチメディア端末Loppiで「e発送サービス発送申込券」を発券するための二次元コードが作成されます。なお、二次元コードは入力したメールアドレスにも送付されます
【6】ローソンに持ち込んでLoppiで「e発送サービス発送申込券」を発券する
ここまでの手続きが済んだら、梱包した返品する商品と、店舗持込サービスの二次元コードを表示できるスマホを持ってローソンへ行きます。
ローソン店頭にある Loppiのトップ画面「Loppi専用コードをお持ちの方」をタッチし、スマホに表示させた二次元コードをLoppi本体のバーコードリーダーにかざします。内容を確認し、間違いがなければ「発行する」をタッチすると、「e発送サービス発送申込券」が発券されます
【7】「e発送サービスの発送申込券」をレジまで持って行って発送する
発券した「e発送サービスの発送申込券」をレジまで持っていくと、店員から伝票1枚と伝票納入袋を渡されます。伝票のお客様用控えと荷物貼り付け用を切り離し、 お客様用以外のすべての伝票を伝票納入袋に入れ、荷物に貼り付け、店員に渡したら返送手続き完了です。
Amazonの返送が可能な「ローソン」以外のコンビニの例
Amazonの商品の返品が可能なコンビニとして、ローソン以外にはファミリーマートも対応しています。
ファミリーマートに持ち込みたい場合、返送方法の希望で、「対象の店舗に持込（返品用ラベル印刷不要）」を選択し、「返送手続きを開始」をタップします。完了画面で「返品に必要な情報を表示」をクリックすると、QRコードが表示されます。梱包した商品とスマホをファミリーマート店舗へ持ち込み、店頭設置のマルチコピー機でQRコードを読み込むと、レシートが発行されます。レジでレシートを提示して荷物を発送できます
その他コンビニでは、ヤマト運輸取扱店であるセブン-イレブンへ持ち込んでの返送も可能です。
コンビニ以外だと、ヤマト運輸の営業所への持ち込み・集荷依頼、ヤマト運輸の宅配ロッカーPUDOへの持ち込み、郵便局への持ち込み、佐川急便を利用しての返送もできます。
Amazonに返品できない商品一覧
基本的に商品の不具合による返品はすべての商品で可能ですが、自己都合による返品は返品できる商品が制限されています。なお、商品詳細ページに返品や交換ができない旨の記載がある商品、代金引換や携帯決済で注文された商品は返品できません。
自己都合で返品できない商品は以下の通りです。
・商品自体を改造、調整した商品
・購入者の要請でメーカーから鑑定書・鑑別書の発行を受けている商品
・車用タイヤ・ホイールセット
・法令等に基づき返品・交換ができない商品
・Apple製品(beats by dr.dreを含む)
・ソニー・ASUS・シャオミのスマートフォン製品
・Panasonic、Carrozzeria/Pioneer、KENWOOD、ECLIPSEのカーナビ・カーエレクトロニクスの一部商品
・日本サムスンのストレージ製品
・CD・DVD・PlayStationソフト・ビデオゲームの一部商品
・受注生産品、特注制作品、刻字入り商品、およびサイズお直し品
・大型家具・家電設置回収サービスの商品
・雑誌
・金庫
・生花・植物
・生き物、ペット用の飲食物およびサプリメント
・医薬品、医薬部外品、化粧品、サプリメント、医療機器
・電動歯ブラシ、口腔洗浄器
・食品・飲料・お酒
・トレーディングカード
・フィギュア、プラモデル・模型、ミニ四駆・スロットカー、ラジコン、鉄道模型、エアガン・モデルガン、コレクションカーおよび食玩
・開封後のピアス、ボディピアス
・服&ファッション小物、シューズ&バッグカテゴリーの福袋
・価格が30万円（税込）以上の腕時計およびジュエリー
・材木、大型の木製建築資材、発動機付き商品
・トイレ、洗面化粧台、システムキッチン、ドア
・自転車
・原動機付き自転車、自動二輪車
・カーバッテリー、バイクバッテリー
・Amazonギフトカード
・イベントチケット、サービスチケット、プリペイドカードその他プリペイド式商品
・額装したファインアート
まとめ
今回はAmazonの返品を「ローソン」に持ち込んで行う方法を詳しく解説しました。
ローソンを利用したAmazonの返品手続きを大まかにまとめると、Amazonで返品手続き＆返品受付ID付きの返品ラベルを印刷・梱包に貼り付け→郵便局のサイトでe発送サービスのための事前手続き→ローソン店頭のLoppiで「e発送サービス発送申込券」を発券→ローソンのレジで申込券を提示して発送手続き、の4段階になっています。やることが多くやや面倒に感じるかもしれませんが、一つひとつの手続きは画像の指示にしたがえばそう難しくはありません。返品したいけど大変そう…と思っている方も一度試してみることをおすすめします。