Amazonは注文した商品がすぐに届くことが魅力のショッピングサイトだが、そんなAmazonで注文した商品が届かないというトラブルで困ってはいないだろうか。Amazonで商品が届かない時の対処法を紹介するので参考にしてもらいたい。
【Amazon】商品が届かないときにまずすべきことは？
（Image:max.ku / Shutterstock.com） Amazonで注文した荷物は、プライム会員であれば都内で最短当日、地方でも翌日か翌々日には届くことが魅力だ。しかし、Amazonで買った商品が届かないというトラブルにあった方はいないだろうか。Amazonを長く利用しているヘビーユーザーであれば、一度くらいはAmazonで注文した商品が届かないというトラブルにあったことがあるかもしれない。
SNSなどを見ても時々、Amazonで注文した商品が届かないといった投稿を目にすることがある。そこで今回は、Amazonで注文した商品が届かない場合の対応方法を見ていこう。Amazonユーザーであれば誰でも、Amazonで注文した商品が届かないというトラブルにあう可能性がある。現にAmazonで注文した商品が届かないというトラブルにあっている方や、Amazonを頻繁に利用しているユーザーはこの機会に一度、Amazonで注文した商品が届かない場合の対応方法や対応の流れを覚えておきたい。はじめに、Amazonで注文した商品が届かない場合に、初めに行いたい対応方法を紹介しよう。
・配送状況を確認する
Amazonで注文した商品が届かない場合には、カスタマーサービスへ問い合わせを行う前に、注文した商品を含む荷物の配送状況を確認してみよう。Amazonで注文した商品はカスタマーサービスに問い合わせを行うことなく、配送状況を確認できる。
Amazonで注文した商品の配送状況では、荷物を配送している業者や現在荷物が配送でどのあたりを通過したのかを確認可能だ。Amazonは注文を受けた荷物を発送していても、配送業者側で荷物の配送が遅延している場合や一度、配達に訪れたが不在のため持ち帰った場合もある。
配送状況は注文履歴から確認できる。Amazonにアクセスしたら「注文履歴」をクリックしよう
配送状況を確認したい商品の「配送状況を確認」をクリックだ
配送状況を確認できる
・支払い方法を確認する
Amazonでは商品の注文にクレジットカードをはじめ、コンビニ支払いなど様々な方法で支払いを行うことができる。しかし、Amazonに登録していたクレジットカードが利用できなかったり、コンビニ支払いを忘れてしまっていたりした場合、Amazonに支払いを行ったつもりでも支払いができていないこともある。
Amazonで注文した商品が届かない時には一度、注文履歴を確認してAmazonへの支払いが正常に完了しているか、注文が正しく通っているかを確認しておきたい。
また、コンビニ支払いなど一部の支払い方法では、Amazon側の支払い確認に時間がかかる場合もあるので注意が必要だ。
注文履歴から「注文の詳細」をクリックしよう
注文の詳細が表示され、利用した支払い方法が確認できる
【Amazon】商品が届かないときの対処法
（Image:Lutsenko_Oleksandr / Shutterstock.com） 配送状況や支払状況に問題もなく、Amazonで注文した商品が届かないときには、配送業者やカスタマーサービスサービスに問い合わせて現在の状況を確認する必要がある。ここからは、実際にAmazonで注文した商品が届かない時の対応方法を具体的に見ていきたい。
・配送業者に問い合わせる
Amazonで注文した商品がすでに、Amazon側では発送済みになっている場合には配送業者に問い合わせの連絡や配送状況の確認連絡を行ってみよう。
この場合、まずはAmazon側で追跡番号（トラッキングID）を見ることができるので、Amazonが配送に利用した配送業者の追跡ページから、届かない荷物の配送状況を追跡してみよう。なお、追跡番号（トラッキングID）が不明な場合には配送業者に問い合わせるのではなく、Amazonのカスタマーサービスへ問い合わせを行う。配送業者への問い合わせには、荷物を特定するための追跡番号（トラッキングID）が必要なので、これがわからない場合には、配送業者側も確認や調査ができないので、Amazon側のカスタマーサービスに問い合わせ連絡を行う必要がある。
配送状況を確認しても不明な場合や、すでに到着済み、同じ場所でずっと留まっているなどの問題がある場合は、配送業者に荷物について確認の問い合わせ連絡を行ってみると良い。なお、配送業者に問い合わせの連絡を行う際には、追跡番号（トラッキングID）が必要となるので、配送業者への問い合わせ連絡前にAmazonページで注文の追跡番号（トラッキングID）を確認しておくと良い。
「配送状況を確認」画面では、配送業者と追跡番号を確認可能だ。この番号を利用して配送業者で荷物を特定してもらおう
・カスタマーサービスに連絡をする
Amazonで商品が発送になっていない場合や、発送されているのに追跡番号（トラッキングID）が表示されない場合、配送業者に問い合わせ連絡を行っても解決しない場合には、Amazonのカスタマーサービスへ問い合わせの連絡を行ってみよう。
Amazonのカスタマーサービスへの問い合わせ方法には、メール、チャット、電話（Amazon側からかかってくる）があるが、電話での問い合わせ方法の場合待ち時間が長くなったりすぐに答えが出なかったりする場合が多いので、Amazonのカスタマーサービスへの問い合わせには、メールかチャットの利用をおすすめする。問い合わせに対する対応もメール・チャットのほうがテキストベースで分かりやすいのでおすすめだ。
Amazonのカスタマーサービスにアクセスするには、はじめに画面最下部の「ヘルプ」をクリックしよう
各ヘルプコンテンツが表示されるが、更に下部にある「トピックから探す」の部分で「問題が解決しない場合は」を選択して「カスタマーサービスに連絡」から連絡を行うことができる
【Amazon】問い合わせ後のカスタマーサービスの対応は？
（Image:amazon.co.jp） Amazonカスタマーサービスへ問い合わせ後の対応を見ていこう。メールやチャットでカスタマーサービスに問い合わせを行うと、その対応として返信先に指定したメールやチャットを受け取ることができる。
・Amazonからメールが届く
Amazonに荷物が届かない件で問い合わせを行うと、対応としてメールで現在の注文した商品について状況や調査結果が送られてくる。また、Amazonは世界一のカスタマーファースト企業を掲げているほど、お客様ベースで動いている企業なので、Amazonの出品している商品に関しては、Amazon側の調査で不明となっても、「届かない」という申告だけで商品を再発送してくれることが多い。再発送となった場合の商品も、Amazonの注文履歴から追跡番号や配送業者を確認することができるので、到着まで安心してAmazonに対応を任せることができる。
【Amazon】詐欺にあったかもしれない時は？
Amazonには、Amazonが仕入れから販売・発送を行っている商品とAmazon以外が販売や発送を行うマーケトップレイス商品の2種類の商品がある。また、Amazonでは中古品の販売も行っており、Amazonアウトレットなど一部を除く中古商品のほとんどは、外部業者がAmazonで販売を行っているマーケトップレイス商品だ。
Amazonには少し怪しげな中華商品なども多く販売されているが、そのほとんどは注文後、Amazonが販売する商品と同様にスムーズに手元に届く。しかし、中にはごく一部の悪質な詐欺ユーザーがAmazonで商品を販売だけして商品を送らなかったり、商品画像や説明とは異なるものを送りつけてくる詐欺出品もある。万が一、Amazonで詐欺にあってしまった時の対象方法を紹介しよう。
・Amazonマーケットプレイス保証を申請する
Amazon以外が販売・発送するマーケトップレイス商品を含むAmazonで販売されている商品にはすべて、Amazon独自の保証がついている。マーケトップレイス商品については、Amazonマーケトップレイス保証と呼ばれる専用の保証が利用できる。
万が一、Amazonマーケトップレイスで購入した商品が届かなかったり、注文したものとは異なる商品が手元に届いた場合には、Amazonマーケトップレイス保証を利用して返金を受けることができる。
Amazonマーケトップレイスの商品でトラブルがある場合には、すぐにAmazonカスタマーサービスへその旨を報告して、対応を受けるようにしよう。
