注文した商品は翌日や翌々日には届くことが多いAmazon。配送スピードの早さも魅力ですが、その分、急いでおり一刻も早く届いてほしいという購入者も少なくないでしょう。
配送状況を知りたいときは、トラッキングIDを活用すると便利。トラッキングIDとは、Amazonや配送業者が発行する荷物の追跡番号のことで、荷物の配送状況や到着予定日などを確認できます。
この記事では、AmazonのトラッキングIDについて詳しく解説。スマホやパソコンからトラッキングIDで配送状況を追跡・確認する方法や、トラッキングIDを利用して配送業者経由で配送状況を追跡・確認する方法、問い合わせを行う方法などを紹介します。
また商品の「トラッキングIDがない」ことも。そういった場合の原因と対処法も後半で紹介します。
【目次】
1.Amazonの「トラッキングID」とは？
2.AmazonのトラッキングIDの確認方法
3.トラッキングIDを利用して配送業者に問い合わせる方法
4.【Amazon】商品が届かないときの「配送状況の確認」方法
5.【Amazon】商品が送られてこない、商品ページと異なるものが送られてきたときは？
6.そもそもAmazonのトラッキングIDが表示されない？原因と対処法
7.トラッキングIDがない荷物の配送状況を確認するには？
8.まとめ
Amazonの「トラッキングID」とは？
AmazonのトラッキングIDとは、Amazonや配送業者が発行する荷物の追跡番号のこと。
トラッキングIDは公式サイトのアカウントサービスや、公式Amazonアプリから確認可能。注文した商品が発送されると、トラッキングIDが発行され通知される仕組みです。このトラッキングIDでAmazonのサイトやアプリから配送状況を確認したり、配送業者のサイトや電話で配送状況を確認することも可能です
AmazonのトラッキングIDの確認方法
AmazonのトラッキングIDで配達状況を確認する方法を、スマホ、パソコンそれぞれご紹介します。
【スマホ】トラッキングIDで追跡・確認する場合
スマホ経由の場合、公式Amazonアプリを利用します。なお、今回はAndroidスマホの公式Amazonアプリを使用しています。確認方法は以下の通り。
まず、Amazon公式アプリを開きます。
【1】①アカウントタブを開き、②「注文履歴」をタップします。【2】確認したい注文をタップします
【3】③「配送状況を確認」をタップ。【4】④トラッキングIDが表示されました
【パソコン】トラッキングIDで追跡・確認する場合
パソコンでトラッキングIDを確認する場合、まずはAmazon公式サイトにアクセスします。
【1】①「注文履歴」をクリックします
【2】確認したい注文の②「注文内容を表示」をクリックします
【3】③「配送状況を確認」に進みます
【3】④トラッキングIDが表示されました
トラッキングIDを利用して配送業者に問い合わせる方法
Amazon公式サイトやアプリからではなく、配送業者経由でトラッキングIDを利用して配送状況を追跡・確認する方法もあります。Amazonでは、提携している配達業者（デリバリープロバイダ）のほか、ヤマト運輸、佐川急便、郵便局などの大手配送業者から配送される場合もあります。
大手配送業者のサイト上でトラッキングIDを使って配送状況を追跡・確認する方法を紹介します。いずれの方法も、まずは先ほど紹介した方法でトラッキングIDを確認し、コピーしておきましょう。
Amazon配送業者の問い合わせ先
商品が発送済みや配達中のステイタスにあるにもかかわらず届かない場合は、追跡番号/トラッキングIDを利用して配送業者に問い合わせてみましょう。
【1】Amazonのアプリを開き、下の①人型アイコンをタップします。【2】②注文履歴から配送状況を確認したい商品を見つけタップします
【3】注文詳細ページに現在の配送状況が表示されます。さらに詳しく見たいときは③表示されている配送業者（画像の場合はAmazon）をタップします。【4】トラッキングIDから商品の詳しい配送状況を確認できます
トラッキングIDで詳しく配達履歴を見ると、不在で持ち帰られていることもあるので、そのときは再配達を依頼しましょう。
ヤマト運輸の問い合わせ先
ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムにアクセスします。
【1】①「送り状番号入力」にコピーしたトラッキングIDを入力し、②「お問い合わせ開始」をタップします。【2】③問い合わせた時点での荷物の配達状況が表示されました
佐川急便の問い合わせ先
佐川急便のお荷物問い合わせサービスにアクセスします。
【1】①「送り状番号入力」にコピーしたトラッキングIDを入力し、②「お問い合わせ開始」をタップします。【2】③問い合わせた時点での荷物の配達状況が表示されました
日本郵便の問い合わせ先
郵便局（日本郵便）の場合、郵便追跡サービスの個別番号検索にアクセスします。
【1】①コピーしたトラッキングIDを入力し、②「開始」をタップします。【2】③問い合わせた時点での荷物の配達状況が表示されます
X（旧Twitter）の「Amazon Help」に問い合わせるのも手
X（旧Twitter）の「Amazon Helpアカウント」は「Amazonの荷物が届かない」という何気ない投稿にも反応してくれるアカウント。必ず返信してくれるという保証はありませんが、不明点がある場合、真摯に対応してくれることがあります。
なおトラッキングIDは個人情報にあたるため、X（旧Twitter）上で公開してAmazon Helpに相談はできませんが、配送状況を相談することは可能です。
【Amazon】商品が届かないときの「配送状況の確認」方法
続いて「配送状況の確認」をしましょう。配送状況のステイタス別に対処法を解説します。なお以下の解説画像は、iPhone版Amazonアプリのものですが、Androidやパソコンでも手順はほぼ同じです。
配送状況が「配達完了」の場合 | 配達方法を確認しよう
注文履歴に「（年）/（月）/（日）に配達しました」と配達完了の日付表示がある場合、さらに注文の詳細を開き、どういった方法で配送されたのか確認しましょう。
「注文の詳細」を開き、「◎月△日にお届け済み」の下部にどうやって配達を完了したか、配達方法が表示されているので確認します
「ご注文商品を住人の方に直接手渡しました」と表示がある場合は、同居の家族や会社の同僚などにAmazonの商品を受け取っていないか尋ねてみましょう。
「ご注文商品を郵便受けに配達しました」という表示がある場合は、ポストを確認しましょう。Amazonは値段の高低にかかわらず、小さい商品は郵便受けに配達することが多いので、筆者個人としては注文した商品が届かない！と思ったときの理由はたいていこれが原因です。
置き配指定だった場合は、まず注文履歴に記載された場所を探し、なければ範囲を広げて置かれる可能性のある場所も捜索しましょう。
配送状況が「発送済み」の場合 | 配送業者に問い合わせよう
配達状況が配達予定日を過ぎているのに「発送済み」や「配達中」の場合、出荷段階や配送中にトラブルが起きている可能性があります。トラッキングIDを確認して、配送業者に問い合わせましょう。
ステイタスが「発送済み」や「配達中」から進まない場合、配送業者でなんらかのトラブルがあった可能性が高いです。年末など配送荷物が多い時期にときどき起こります
配達予定日を大幅に過ぎている場合やマーケットプレイス出品だった場合など、商品が届く可能性が薄い場合は、Amazonのカスタマーサービスに問い合わせて返金手続きすることをおすすめします。
問い合わせ方法および返金手続きについては後述します。
配送状況が「未発送」の場合 | キャンセルも視野に入れて未発送の理由を見極める
配達予定日を過ぎても配送状況が「発送済み」にならない場合、なんらかの事情で商品を出荷できていない「未発送」の状態にあると考えられます。入荷待ち商品などでよく発生するステータスですが、急ぎで商品が欲しい場合や入荷時期が何度も先延ばしにされている場合には注文のキャンセルをおすすめします。
「注文済み」のステイタスから「発送済み」にならない場合、キャンセルも視野に入れましょう
なお予約商品の場合、発売日が後ろ倒しになった影響で「未発送」であることがあります。ちなみに予約商品でクレジットカード払いの場合、発送の1日前ほどにクレジットカードの請求が発生します。
予約商品の支払いや引き落としについての詳細はこちらもご覧ください。
【Amazon】商品が送られてこない、商品ページと異なるものが送られてきたときは？
Amazonでは、Amazonが販売・発送を行っている商品と、Amazonを通して個人や企業が販売するマーケットプレイス商品が混在しています。
マーケットプレイス出品者のなかにはごく一部ですが、販売した商品を送らなかったり、商品画像や説明とは異なるものを送りつけてきたりする悪質な出品者がいます。万が一、そういったマーケットプレイス商品を購入してしまった場合の対処方法をご紹介します。
【返金を受ける方法】Amazonマーケットプレイス保証を申請
Amazonマーケットプレイスには返金保証が付帯していますので、それを利用して支払った代金を返してもらいましょう。なお、希望する商品の再送といった対応は、 Amazonマーケットプレイス保証ではしてもらえません。
【1】注文履歴からマーケットプレイス保証を申請したい商品をタップし、注文詳細の「お届けの商品に問題がある場合」の①「返品商品」をタップします。【2】「返品の理由」を選ぶとテキストボックスが表示されます。コメントを入力し「次へ進む」をタップすると返金申請が完了します
そもそもAmazonのトラッキングIDが表示されない？原因と対処法
ここまで「AmazonのトラッキングID」の使い方を紹介してきましたが、そもそも注文履歴にトラッキングIDが表示されていない場合もあります。そのときの原因と対処法をご紹介します。
発送待ち
トラッキングIDは商品が発送されてから発行されるもの。そのため、注文したばかりの商品や予約商品、定期便になっている商品など、「注文履歴には表示されているものの、まだ発送されていない商品」についてはトラッキングIDが発行されません。
未発送の商品のため、トラッキングIDを確認できません。この後、商品が発送されたらトラッキングIDも発行されました
Amazonマーケットプレイスで購入している
Amazonマーケットプレイスで購入した場合、トラッキングIDが表示されないことがあります。
一部のマーケットプレイスの商品には「配送状況を確認」のボタンがなく、トラッキングIDを確認できません
届くはずの日時に商品が届かない場合、出品者に連絡することをおすすめします。
他人の「ほしいものリスト」を購入した
Amazonでは「ほしいものリスト」を公開し、第三者に購入してもらうことが可能です。このシステムを利用して誰かに商品を購入してあげた場合、配送先の住所の情報につながるトラッキングIDは表示されません。
郵送方法が日本郵便のポスト投函になっている
小物を購入したとき、日本郵便のゆうメールなどで商品が届く場合があります。この場合、トラッキングIDが表示されないこともあります。
トラッキングIDがない荷物の配送状況を確認するには？
トラッキングIDが発行されない荷物の配送状況を確認したい場合、Amazonでは、お届け予定日から1～2日ほど待つよう推奨しています。
それでも届かない場合、カスタマーサービスに連絡しましょう。
まとめ
AmazonのトラッキングIDを利用すると、Amazonのサイトやアプリから配送状況を確認したり、再配達の依頼をかけることが可能。このトラッキングIDは公式サイトやアプリの購入履歴から簡単に確認できます。配送予定日に荷物が届かない場合や、急ぎの荷物の配送状況が気になる場合などに利用すると便利です。
