たとえば注文した荷物が届かないとき、届いた商品が不良品だった場合などに、Amazonではカスタマーセンターに問い合わせることが可能です。
カスタマーセンターへの問い合わせは電話もしくはチャット。この記事では、Amazonカスタマーサービスに電話・チャットで問い合わせる方法や注意点を紹介します。
Amazonカスタマーサービスに電話で問い合わせる方法
Amazonのカスタマーサービスに電話で問い合わせる手順をご紹介します。
【1】カスタマーサポートページにアクセス
【1】①アプリを開き、右下の①三本線タブをタップします。ページを下までスクロールし、②「カスタマーサービス」をタップします。【2】③「注文内容について」をタップします
【3】④購入履歴の一覧から問い合わせしたい商品をタップします
【2】問い合わせる内容を選択
【4】問い合わせ内容を選択します。今回は⑤「商品に問題があった」を選択します。【5】⑥「カスタマーサービスへ連絡」をタップします
【3】電話番号を入力する
【6】⑦「今すぐ電話をリクエストする」をタップします。【7】⑧電話番号を入力し、⑨「今すぐ電話がほしい」をタップして、電話がかかってくるのを待ちましょう
Amazonカスタマーサービスから折り返しの電話が来ない際はどうしたらいい？
Amazonカスタマーサービスは電話の混雑具合によって、折り返しの電話がかかって来ない場合があります。その場合、時間を置いてもう一度問い合わせを行うのがおすすめ。
混雑している場合、画面にカスタマーサービスへの電話番号も記載されていることもありますが、そこに電話をかけても通じないことがあります。
マーケットプレイスの出品者に電話で問い合わせるには？
マーケットプレイスとは、Amazon以外の出品者が商品を販売しているサービス。マーケットプレイスの商品に関して、何か問題や不満がある場合は、出品者に直接問い合わせることができます。
マーケットプレイスの出品者に問い合わせる方法は以下の通りです。
【1】商品情報ページに記載された販売元のリンクをタップします。【2】「出品者にご質問がありますか？」の項目で「質問する」よりチャットをするか、電話番号を確認できます
Amazonカスタマーサービスにチャットで問い合わせる方法
Amazonのカスタマーサービスにチャットで問い合わせる手順をご紹介します。
【1】問い合わせページにアクセス
【1】①アプリを開き、右下の①三本線タブをタップします。ページを下までスクロールし、②「カスタマーサービス」をタップします。【2】③「注文内容について」をタップします
【3】④購入履歴の一覧から問い合わせしたい商品をタップします
【2】問い合わせる内容を選択
【4】問い合わせ内容を選択します。今回は⑤「商品に問題があった」を選択します。【5】⑥「カスタマーサービスへ連絡」をタップします
【3】チャットを開く
【6】⑦「今すぐチャットを開始する」をタップします。【7】チャット画面が開きました
Amazonカスタマーサービスに電話・チャット以外の手段で問い合わせるには？
基本的にAmazonのカスタマーセンターへの問い合わせは電話とチャットですが、例外的にメールで問い合わせる方法とX（旧Twitter）を通じて問い合わせるという方法もあります。
Amazonカスタマーサービスにメールで問い合わせる方法
メールで問い合わせするには、Amazonのメールアドレス「cs-reply@amazon.co.jp」宛てに、Amazonアカウントに登録しているメールアドレスから、メールを送る必要があります
AmazonカスタマーサービスにXで問い合わせる方法
Amazonの公式X（旧Twitter）アカウント（＠AmazonHelp）宛てにメンションを付けて問い合わせすると回答を得られる場合があります。日本語にも対応しています
まとめ
Amazonで商品を購入した際に、トラブルがあった場合、諦めずにカスタマーサービスに問い合わせをしてみましょう。電話もしくはチャットでの問い合わせがスムーズです。しかし、混雑している場合には回答までに時間がかかる場合もあるため、理解しておきましょう。
※サムネイル画像（Image:Hadrian / Shutterstock.com）
